Chính sách bảo hành

Bảo hành có thời hạn này sẽ chỉ áp dụng cho các sản phẩm Tivi của Xiaomi. Đối với sản phẩm trong các trường hợp sử dụng bình thường và theo quyết định của Xiaomi, trung tâm bảo hành được ủy quyền sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa và/hoặc thay thế miễn phí trong thời gian bảo hành.

1. Nếu số sê-ri sản phẩm hoặc con dấu bảo hành không thể đọc được hoặc đã bị xóa, tẩy xóa, bôi mờ, thay đổi và/hoặc giả mạo. Nếu thiếu bất kỳ phụ kiện hoặc bộ phận bên ngoài nào của sản phẩm.
2. Các hao mòn tự nhiên, việc sử dụng trong điều kiện khắc nghiệt, hư hỏng do chăm sóc không đúng cách (tai nạn, sử dụng sai cách, hư hỏng do chăm sóc không đúng cách (tai nạn, sử dụng sai cách hoặc sơ suất) và hư hỏng do sét đánh, điện áp bất thường, thiên tai như lũ lụt, hỏa hoạn hoặc động đất.
3. Nếu có bất kỳ thiệt hại nào xảy ra trong/trên bề mặt bên ngoài của sản phẩm, bao gồm nhưng không giới hạn ở các vết nứt, vết lõm hoặc vết xước trên vỏ bên ngoài, màn hình, nút và các phụ kiện đính kèm khác.
4. Sản phẩm bị hư hỏng do mài mòn thông thường, bao gồm nhưng không giới hạn ở rỉ sét hoặc vết bẩn;

Đối với Tivi và Linh kiện chính: 24 Tháng
Phụ kiện (Điều khiển từ xa): 12 Tháng
Thời gian bảo hành có thời hạn bắt đầu kể từ ngày khách hàng mua sản phẩm đầu tiên.

Để tìm kiếm địa điểm bảo hành gần nhất, khách hàng có thể truy cập vào phần Hỗ trợ trên trang web chính thức của Xiaomi. Tại đây, chọn mục Tìm kiếm Trung tâm Dịch vụ được ủy quyền bởi Xiaomi. Hệ thống sẽ cung cấp danh sách các trung tâm dịch vụ gần nhất dựa trên vị trí của quý khách, giúp quý khách dễ dàng tiếp cận và nhận hỗ trợ kỹ thuật chính hãng.
Trường hợp, Quý Khách hàng gặp khó khăn, có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ, Quý khách hàng vui lòng liên hệ với mi.com/vn/storequa hotline: 1800400410 hoặc phản hồi qua email: service.vn@support.mi.com để được hỗ trợ giải đáp.

1. Sản phẩm phải được phân phối chính thức tại Việt Nam thông qua nhà phân phối được Xiaomi chỉ định chính thức. (Sản phẩm có thể tra cứu được thông tin bảo hành trên Website của nhà phân phối chính thức của Xiaomi tại Việt Nam).
2. Giữ lại hóa đơn tài chính gốc do cửa hàng/đại lý bán lẻ tại Việt Nam phát hành.Trung Tâm Bảo Hành được Xiaomi ủy quyền sẽ xác định điều kiện khi một sản phẩm là "Hết hạn Bảo hành" theo quy định của công ty dựa vào các tiêu chuẩn được liệt kê ở trên. Sửa chữa các sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành sẽ được báo giá riêng biệt của Trung tâm Bảo Hành được Xiaomi ủy quyền và dịch vụ tương ứng sẽ được cung cấp khi thanh toán phí dịch vụ.
3. Trước khi gởi máy để bảo hành hay sửa dịch vụ, khách hàng nên sao lưu dữ liệu và loại bỏ bất kỳ / hoặc thông tin bí mật và cá nhân bên trong các sản phẩm. Xiaomi không chịu trách nhiệm về thiệt hại hay mất mát của bất kỳ chương trình, dữ liệu, hoặc các phương tiện lưu trữ di động đi kèm máy.
4. Việc bảo hành áp dụng từ ngày mua hàng chính thức trên hóa đơn của khách mua hàng đầu tiên.

1. Chế độ bảo hành có thời hạn này chỉ có hiệu lực tại Việt Nam và sản phẩm không được áp dụng bất kỳ dịch vụ bảo hành quốc tế nào. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, dịch vụ bảo hành chỉ có thể được thực hiện bởi Xiaomi hoặc các trung tâm bảo hành được ủy quyền của Xiaomi.
2. Xiaomi có thể tiến hành các thử nghiệm chẩn đoán trên sản phẩm của khách hàng để xác định nguyên nhân của các hư hỏng/lỗi. Trước khi gửi lại bất kỳ thiết bị nào để bảo dưỡng, khách hàng nên xóa mọi thông tin mật và/hoặc thông tin cá nhân khỏi sản phẩm. Xiaomi không chịu trách nhiệm về thiệt hại hoặc mất bất kỳ chương trình, dữ liệu hoặc phương tiện lưu trữ di động nào.
3.Trước khi liên hệ với đại lý dịch vụ của Xiaomi, vui lòng chuẩn bị cung cấp các thông tin sau:
a) Model, số sê-ri, nếu có.
b) Địa chỉ đầy đủ và thông tin liên hệ của khách hàng.
c) Số đơn hàng, bản sao hóa đơn/biên lai gốc của khách hàng.
4. Bảo hành cho sản phẩm/linh kiện đã sửa chữa sẽ tiếp tục có hiệu lực trong thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm hoặc 30 ngày kể từ ngày hoàn thành sửa chữa, tùy theo thời gian nào lâu hơn.
5. Xiaomi sẽ quyết định xem một sản phẩm có "Hết bảo hành" hay không theo các tiêu chuẩn được liệt kê ở trên. Việc sửa chữa các sản phẩm Hết bảo hành sẽ được trung tâm bảo hành được ủy quyền của Xiaomi báo giá riêng và dịch vụ tương ứng sẽ được cung cấp sau khi thanh toán phí dịch vụ.
6. Khách hàng phải xuất trình hóa đơn/biên lai gốc kèm theo model và số sê-ri tương ứng của thiết bị để yêu cầu bảo hành.
7. Việc sửa chữa hoặc thay thế sẽ được thực hiện thông qua trung tâm bảo hành được ủy quyền của Xiaomi.
8. Để lắp đặt sản phẩm TV, khách hàng có thể liên hệ với đại lý/nhà phân phối/nhà bán lẻ sản phẩm.
9. Trong trường hợp có bất kỳ hư hỏng nào trong quá trình vận chuyển của Khách hàng, sản phẩm sẽ được trung tâm bảo hành được ủy quyền sửa chữa có tính phí và tiếp tục bảo hành trong thời gian chưa hết hạn kể từ ngày khách hàng mua sản phẩm lần đầu tiên.
10. Xiaomi và/hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền của Xiaomi có toàn quyền quyết định giữ lại bất kỳ linh kiện hoặc bộ phận nào được thay thế, trong trường hợp phát hiện ra lỗi trong thiết bị trong thời gian bảo hành.
11. Việc thay thế các linh kiện sẽ do Xiaomi quyết định. Trong trường hợp thay thế toàn bộ thiết bị đang được sản xuất, model thiết bị tương tự sẽ được thay thế và nếu model thiết bị đó đã ngừng sản xuất, sản phẩm sẽ được thay thế bằng model thiết bị tương đương theo quyết định của Xiaomi.
12. Bảo hành này sẽ tự động hết hạn khi hết thời hạn bảo hành theo quy định tại đây.

13. Không có đại lý/nhà phân phối/nhà bán lẻ nào có quyền thay đổi các điều khoản bảo hành nêu trên.
14. Bảo hành chỉ được áp dụng cho các sản phẩm mua tại Việt Nam. Phí dịch vụ áp dụng có thể khác đối với các sản phẩm mua ngoài Việt Nam.
15. Mọi vấn đề liên quan đến Sản phẩm, khách hàng có thể gửi email về địa chỉ service.vn@support.mi.com , hoặc liên hệ với Trung tâm dịch vụ khách hàng: 1800400410 (Thứ Hai đến Thứ Sáu, 09: 00-18: 00 chiều).